Huisregels wellness
Het wellnesscomplex is volledig rookvrij.
Eigen dranken en eten zijn niet toegelaten.
Kinderen dienen steeds onder toezicht van een volwassene te blijven.
De prijzen voor de privéwellness worden altijd berekend op basis van een minimum van twee volwassenen. Indien er 1 volwassene en 1 kind komen, wordt dit aangerekend als 2 volwassenen. Indien er 1 volwassene en bijvoorbeeld 2 kinderen komen, wordt dit aangerekend als 2 volwassenen en 1 kind.
Huisdieren worden niet toegelaten.
Personen met besmettelijke huidaandoeningen, open wonden, koorts, diarree of andere besmettelijke ziekten mogen de wellnessfaciliteiten niet gebruiken.
Voor baby’s en peuters is het gebruik van een zwemluier verplicht in het zwembad en de spa.
Het gebruik van sauna, hammam, jacuzzi, zwembad en andere faciliteiten gebeurt volledig op eigen risico. Bij medische aandoeningen (zoals hart- en vaatziekten, hoge of lage bloeddruk, zwangerschap, epilepsie, huidziekten, …) dient u vooraf uw arts te raadplegen. Indien u twijfelt, raden wij aan de wellnessfaciliteiten niet te gebruiken.
De reservatie voor de privéwellness geldt voor het aantal personen dat bij de boeking werd doorgegeven. Het is niet toegestaan bijkomende personen uit te nodigen zonder voorafgaande toestemming van Aquabello. Indien bij aankomst of tijdens het bezoek blijkt dat er meer personen aanwezig zijn dan voorzien, heeft Aquabello het recht een extra toeslag aan te rekenen of de toegang te weigeren zonder terugbetaling.
Voor het in gebruik nemen van het wellnesscomplex dient u eerst een douche te nemen. Ook na elk bezoek aan de sauna, infrarood of stoomcabine neemt u opnieuw een douche, vóór u in de spa of het zwembad gaat.
Indien u niet komt opdagen (no-show) wordt het volledige bedrag van de reservering in rekening gebracht.
Bij het laattijdig aankomen wordt er aangerekend vanaf het uur van reservatie.
Bij het laattijdig verlaten van het privégedeelte rekenen wij 10 euro per begonnen kwartier per persoon aan.
Indien de wellnessruimte bij vertrek in abnormaal vuile staat wordt achtergelaten (bijvoorbeeld braaksel, gemorste drank/voedsel, gebruik van oliën, glijmiddelen of andere producten op vloeren, meubels of ligbedden), kan een extra schoonmaakkost worden aangerekend met een minimum van 75,00 euro, bovenop eventuele schadevergoedingen.
Aquabello kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor ongevallen, lichamelijke of materiële schade, verlies van goederen of foutief gebruik van het saunacomplex en zal dus ook nooit in gebreke kunnen worden gesteld. Aquabello zal ook niet verplicht zijn een schadevergoeding te betalen.
Annulaties dienen minimum 72 uur op voorhand te gebeuren.
Badslippers zijn verplicht en kunnen ter plaatse worden aangekocht bij aankomst.
Aquabello heeft het recht om mensen te weigeren om welke reden dan ook.
Verplicht gebruik van handdoeken in de sauna en infrarood.
Het is verboden te duiken in het zwembad.
Het is niet toegestaan producten toe te voegen in het zwembad, de spa of de sauna.
Wanneer schade aangebracht wordt aan de door u gehuurde ruimte, bent u verplicht de herstelling van deze schade te vergoeden. Wanneer de ruimte gesloten moet worden om deze reden, zal er een schadevergoeding van 800,00 euro per dag per unit moeten worden betaald.
Op al onze rechtsverhoudingen is het Belgisch recht van toepassing. Voor geschillen tussen Aquabello en onze klanten is de rechtbank van Kortrijk bevoegd, tenzij door de wet een andere rechtbank wordt toegewezen.
Iedereen die een reservatie maakt bij Aquabello verklaart zich automatisch akkoord met onze huisregels.
Huisregels B & B
Check-in is mogelijk van 15.00 uur tot 22.00 uur.
Check-out dient ten laatste om 11.00 uur te gebeuren. Per begonnen extra uur wordt 10 euro in rekening gebracht.
Bij annulering tot 30 dagen vóór de aankomstdatum worden geen kosten in rekening gebracht.
Bij annulering tot 4 dagen vóór de aankomstdatum wordt 50% van het volledige bedrag van de reservering in rekening gebracht.
Bij annulering tot 2 dagen vóór de aankomstdatum wordt 75% van het volledige bedrag van de reservering in rekening gebracht.
Bij annulering daarna of indien u niet komt opdagen (no-show) wordt het volledige bedrag van de reservering in rekening gebracht.
Kinderen van alle leeftijden zijn welkom.
Voor kinderen tot 2 jaar oud wordt geen toeslag in rekening gebracht wanneer er gebruik wordt gemaakt van de reeds aanwezige bedden.
Bij een verblijf van één kind tot 2 jaar oud geldt een toeslag van 30 euro per persoon per nacht wanneer er gebruik gemaakt wordt van een babybedje.
Er kan 1 extra éénpersoonsbed in de kamer geplaatst worden.
Maximum aantal babybedjes in een kamer: 2.
Wifi is beschikbaar in het gehele hotel. Deze service is gratis.
Privé parkeren is gratis. U kunt parkeren bij het hotel. Reserveren is niet noodzakelijk.
Huisdieren zijn op verzoek toegestaan. Hieraan zijn extra kosten verbonden. Huisdieren hebben geen toegang tot de wellnessruimtes, het zwembad en de ontbijtruimte.
Indien de kamer bij vertrek in abnormaal vuile staat wordt achtergelaten (bijvoorbeeld braaksel, gemorste drank/voedsel, gebruik van oliën, glijmiddelen of andere producten op vloeren, meubels of beddengoed), kan een extra schoonmaakkost worden aangerekend met een minimum van 75,00 euro, bovenop eventuele schadevergoedingen.
Iedereen die een reservatie maakt bij Aquabello verklaart zich automatisch akkoord met onze huisregels.
Gedrag, alcohol en drugs
Het is niet toegestaan gebruik te maken van de wellnessfaciliteiten of in de B&B te verblijven onder invloed van drugs of bij overmatig alcoholgebruik.
Aquabello behoudt zich het recht voor om bij dronkenschap, agressief gedrag, verbaal of fysiek geweld of ander ongepast gedrag de toegang tot de wellness en/of B&B onmiddellijk te ontzeggen, zonder recht op terugbetaling of compensatie.
Foto’s, video en privacy
Het maken van foto’s en video’s is enkel toegestaan voor privégebruik en op voorwaarde dat de privacy van andere gasten en medewerkers wordt gerespecteerd.
Het is niet toegestaan om professionele foto- of videoreportages, commerciële opnames of shoots (bijvoorbeeld voor reclame, sociale media, modellenwerk, …) te organiseren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aquabello.
Algemene voorwaarden Aquabello voor verkoop op afstand
1. Contactgegevens
Aquabello
Oude Diksmuidsestraat 22 b
8800 Roeselare – België
BTW-nummer: BE 0864.927.818
E-mail: info@aquabello.be
Website: www.aquabello.be
Hierna “Aquabello” genoemd.
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding en elke overeenkomst op afstand tussen de klant en Aquabello, afgesloten:
– via de website www.aquabello.be,
– via andere online boekings- of verkoopsplatformen waarop producten en/of diensten van Aquabello kunnen worden gekocht of gereserveerd,
– of telefonisch.
Onder “verkoop op afstand” verstaan we zowel de aankoop van producten (o.a. cadeaubonnen) als het reserveren van diensten (wellness, B&B, arrangementen, ...).
Deze algemene voorwaarden hebben voorrang op eventuele algemene (aankoop)voorwaarden van de klant. Eigen voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Aquabello vooraf en schriftelijk anders bevestigt.
De klant kan deze algemene voorwaarden raadplegen via de link op onze website en tijdens het online reserveren of bestellen. Ze worden ter beschikking gesteld op een duurzame drager (pdf) zodat de klant ze kan opslaan en afdrukken. Tijdens het online aankoopproces wordt de klant expliciet gevraagd om te bevestigen dat hij deze voorwaarden gelezen en zonder voorbehoud aanvaard heeft (door het daarvoor voorziene vakje aan te vinken).
Bij telefonische verkoop op afstand wordt een bevestigingsmail gestuurd met een link naar deze algemene voorwaarden.
Bij het maken van een reservatie ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. Door een reservatie te plaatsen en/of de bevestigingsmail niet te betwisten, gaat de klant automatisch en volledig akkoord met de algemene voorwaarden van Aquabello. Indien de klant het niet eens is met (een deel van) deze algemene voorwaarden, moet hij dit onmiddellijk en schriftelijk per e-mail melden aan Aquabello. Wanneer geen dergelijk bezwaar per e-mail wordt ontvangen, wordt de klant geacht de algemene voorwaarden integraal en zonder voorbehoud te hebben aanvaard.
Aquabello gaat ervan uit dat de klant die de aankoop of reservering doet, voldoende kennis heeft van het Nederlands om deze voorwaarden te begrijpen. Indien nodig kunnen de voorwaarden op verzoek vertaald worden.
3. Prijzen en totstandkoming van de overeenkomst
Het aankoop- of reserveringsproces start zodra de klant:
– een reservatie bevestigt, en/of
– producten in het winkelmandje plaatst en de bestelling bevestigt.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant:
1. aangeeft dat hij deze algemene voorwaarden aanvaardt, en
2. zijn bestelling en/of reservatie definitief bevestigt (online of telefonisch).
De producten en diensten die via internet kunnen worden aangekocht, worden zo duidelijk mogelijk omschreven op de website of in de webshop, zodat de klant zich een correct beeld kan vormen. Indien de klant twijfelt over de inhoud van het aanbod, is het zijn verantwoordelijkheid om Aquabello vooraf te contacteren voor meer informatie, vóór hij de aankoop plaatst.
Prijzen op www.aquabello.be en gekoppelde systemen worden met de grootste zorg vermeld, maar duidelijke fouten of typfouten binden Aquabello niet zolang de verkoop op afstand niet is afgerond. Eens de verkoop is afgesloten, gelden de prijzen zoals weergegeven in het besteloverzicht.
De vermelde prijs is niet noodzakelijk een all-in prijs. Consumpties en opties (zoals drank en eten, tenzij uitdrukkelijk vermeld als inbegrepen) worden ter plaatse extra aangerekend aan de geldende tarieven. Inbegrepen opties worden steeds duidelijk vermeld in de omschrijving van het aanbod.
4. Bedenktijd en herroepingsrecht
Voor consumenten (natuurlijke personen die aankopen doen voor niet-beroepsmatig gebruik) geldt bij verkoop op afstand in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, te rekenen:
– vanaf de dag na levering van het goed, of
– vanaf de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst.
Binnen deze termijn kan de klant aan Aquabello meedelen dat hij van de aankoop afziet, zonder opgave van reden en zonder boete. De klant draagt enkel de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen.
Geen herroepingsrecht in volgende gevallen (wettelijke uitzonderingen):
– diensten waarvan de uitvoering met instemming van de klant is begonnen vóór het einde van de bedenktijd;
– goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of een uitgesproken persoonlijk karakter hebben;
– goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
– goederen die snel kunnen bederven of verouderen.
In concreto bij Aquabello betekent dit o.a. dat de klant geen herroepingsrecht heeft wanneer:
– de aankoop gebeurt in hoedanigheid van handelaar of voor beroepsmatig gebruik;
– een cadeaubon reeds (gedeeltelijk) verbruikt is op het moment dat de klant een beroep wil doen op zijn herroepingsrecht;
– een cadeaubon besteld werd met levering aan huis en gepersonaliseerd is (de creatiekosten van dergelijke bonnen kunnen niet worden herroepen);
– het geleverde goed een voedselproduct betreft;
– een dienst (bv. wellness- of B&B-reservatie) minder dan 14 kalenderdagen vóór de gereserveerde datum werd geboekt.
Wil de klant gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan moet hij dit binnen de herroepingstermijn schriftelijk melden aan:
Aquabello, Oude Diksmuidsestraat 22 b, 8800 Roeselare – België, of via e-mail: info@aquabello.be.
5. Voorschot, betalingen en annulatieregels
Bij verkoop op afstand kan Aquabello:
– een voorschot vragen (gedeeltelijk of volledig), of
– de klant vragen geldige kredietkaartgegevens op te geven als waarborg.
Indien een voorschot gevraagd wordt, ontvangt de klant een uiterste betaaldatum (afhankelijk van het moment van bestellen). Wordt het voorschot niet tijdig betaald, dan heeft Aquabello het recht de overeenkomst eenzijdig te verbreken, zonder verdere verwittiging.
Bij online betaling heeft Aquabello het recht de bestelling automatisch te annuleren indien de betaling niet succesvol werd afgerond binnen 30 minuten na bevestiging van de aankoop.
Wanneer kredietkaartgegevens als waarborg worden gebruikt, mag Aquabello de overeenkomst annuleren indien blijkt dat deze gegevens ongeldig zijn of niet toebehoren aan de klant.
Het betalen van een voorschot of het doorgeven van kredietkaartgegevens bij telefonische verkoop op afstand geldt als onherroepelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden.
Annulatieregels bij aankopen van goederen of wanneer effectief een voorschot werd betaald:
– annulatie meer dan 7 kalenderdagen vóór het leveren van de goederen of diensten: het volledige voorschot wordt terugbetaald;
– annulatie tussen 7 en 4 kalenderdagen vóór levering: 50% van het voorschot wordt terugbetaald;
– annulatie minder dan 4 kalenderdagen vóór levering: het volledige voorschot wordt als administratiekost weerhouden. Indien kredietkaartgegevens als garantie werden opgegeven, wordt het verschuldigde bedrag hiermee geïnd. Lukt dit niet (foutieve gegevens, onvoldoende saldo), dan wordt het bedrag rechtstreeks aan de klant gefactureerd.
Wanneer er geen voorschot werd gevraagd:
– annulatie minder dan 24 uur vóór het leveren van de goederen of diensten (voor een reservatie is dit het bevestigde aankomstuur): er wordt een administratiekost van 50 euro per persoon aangerekend. Komt de klant met minder personen dan voorzien, zonder tijdige verwittiging, dan wordt deze kost per ontbrekende persoon aangerekend. Ook hier kan Aquabello, indien kredietkaartgegevens als garantie werden gegeven, het bedrag rechtstreeks innen of anders factureren.
Deze annulatieregels worden altijd toegepast. De klant kan zich hierbij niet beroepen op overmacht (zoals ongeval, ziekte, weersomstandigheden, overlijden, andere beletselen, ...).
Indien de klant uit eigen beweging beslist de wellness of B&B vroeger te verlaten of de gereserveerde tijd niet volledig te benutten, om welke reden dan ook, kan er in principe geen geld, tegoedbon of andere compensatie gerecupereerd worden. De volledige gereserveerde periode blijft altijd volledig verschuldigd.
In geval van een technisch defect of storing (bijvoorbeeld een probleem in één van de faciliteiten) zal Aquabello steeds in alle redelijkheid trachten een oplossing te voorzien. Een dergelijke storing geeft de klant echter niet automatisch het recht om de reservatie vroegtijdig te beëindigen met volledige terugbetaling of kosteloze annulatie. Eventuele compensatie of commerciële tegemoetkoming wordt uitsluitend door Aquabello bepaald, afhankelijk van de concrete omstandigheden.
Annulaties kunnen enkel gebeuren via:
– het online reservatiesysteem op de gebruikte website of boekingsmodule,
– per e-mail, of
– telefonisch.
Een annulatie is pas geldig nadat Aquabello deze uitdrukkelijk per e-mail bevestigd heeft.
Niet of laattijdig komen opdagen voor een reservatie (“no-show”) geldt steeds als laattijdige annulatie en geeft Aquabello het recht de bovenvermelde kosten onherroepelijk aan te rekenen.
Indien (een deel van) het voorschot terug verschuldigd is aan de klant, wordt dit niet in geld terugbetaald maar omgezet in een cadeaubon op naam van de klant, die binnen de geldende termijnen kan worden gebruikt. De klant kan, in plaats van een cadeaubon, vragen om een effectieve terugbetaling in geld; in dat geval wordt een administratieve kost van 20 euro aangerekend, ongeacht het bedrag dat moet worden terugbetaald. Kosten die bij online betalingen worden aangerekend, worden rechtstreeks doorgestort aan het externe boekings- en betalingsplatform en worden niet ontvangen door Aquabello. Deze kosten kunnen dan ook niet worden terugbetaald. Op voorschotten en tegoeden zijn nooit interesten verschuldigd.
6. Bevestigingen en herinneringen
Bij het plaatsen van een bestelling of reservatie ontvangt de klant een bevestiging per e-mail (op voorwaarde dat een geldig e-mailadres werd opgegeven) en eventueel een bevestiging of herinnering per sms.
Voorafgaand aan het bezoek kan de klant een herinnering per e-mail en/of sms ontvangen, tenzij hij zelf heeft aangegeven geen herinneringen te willen ontvangen. Voor betalingsherinneringen kan de klant niet afzien van communicatie zolang er een openstaand voorschot bestaat.
Het technische afleveren van e-mails en sms-berichten kan nooit voor 100% worden gegarandeerd. Het niet ontvangen van een bevestiging of herinnering kan nooit als reden voor kosteloze annulatie of verbreking van de overeenkomst worden ingeroepen. Indien de klant geen bevestiging of herinnering ontvangt, kan hij Aquabello contacteren met de vraag deze opnieuw te versturen.
7. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten met Aquabello is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Bij eventuele geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van West-Vlaanderen bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechtbank aanwijst.
De klant die de reservering maakt of de bestelling plaatst (de “hoofdboeker”), is tegenover Aquabello aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien, inclusief voor de personen namens wie hij reserveert.
Aquabello gaat ervan uit dat de klant die de aankoop of reservering doet, voldoende kennis heeft van het Nederlands om deze voorwaarden te begrijpen. Indien nodig kunnen deze voorwaarden op verzoek vertaald worden.
8. Wijziging huisregels en algemene voorwaarden
Aquabello behoudt zich het recht voor om deze huisregels en algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen.
Op bestaande reservaties blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van de boeking, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met de nieuwe voorwaarden.
9. Cadeaubonnen Aquabello
Cadeaubonnen van Aquabello kunnen aangekocht worden voor een bepaald bedrag of voor een concrete omschrijving, bijvoorbeeld “duomassage” of “privéwellness 2 uur”. Ook wanneer er geen bedrag op de bon vermeld staat, vertegenwoordigt de bon altijd een bepaalde waarde, namelijk de prijs van de gekozen behandeling of het gekozen arrangement op het moment van aankoop. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar tegen geld en er wordt geen wisselgeld of restwaarde in cash uitgekeerd.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de bon, is een cadeaubon geldig tot en met de vervaldatum die erop vermeld staat. Reservaties met een bon moeten ook plaatsvinden binnen deze geldigheidsperiode.
Aquabello behoudt zich het recht voor om de prijzen periodiek aan te passen, bijvoorbeeld naar aanleiding van indexaties of stijgende kosten. Bij cadeaubonnen zonder vermeld bedrag maar met een omschrijving (zoals “duomassage”) geldt dat de bon de waarde vertegenwoordigt van de behandeling op het moment van aankoop. Indien de prijs van de betreffende behandeling intussen is gestegen, wordt bij het inwisselen van de bon een opleg aangerekend gelijk aan het verschil tussen de huidige prijs en de oorspronkelijke waarde van de bon. Dit principe wordt zowel toegepast op bonnen met bedrag als op bonnen met omschrijving, zodat alle klanten op een gelijke manier worden behandeld.
Wanneer een bon vervallen is, biedt Aquabello een beperkte overgangsregeling. In de eerste maand na de vervaldatum blijft de bon nog geldig voor 50% van de oorspronkelijke waarde. In de tweede maand na de vervaldatum blijft de bon nog geldig voor 25% van de oorspronkelijke waarde. Na afloop van deze tweede maand is de bon onherroepelijk vervallen en kan hij niet langer worden gebruikt of verlengd.
Een cadeaubon kan éénmalig met een periode van één jaar verlengd worden, tegen betaling van een vaste kost van 40 euro, ongeacht de waarde van de bon. Deze verlenging moet aangevraagd en betaald worden ten laatste in de tweede maand nadat de bon is vervallen. Nadien kan de bon niet meer verlengd worden. Bij verlenging wordt de geldigheid steeds gerekend vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum en niet vanaf de datum waarop de verlenging wordt aangevraagd. De bon wordt dus geacht ononderbroken geldig te zijn sinds de aankoopdatum, met een extra jaar dat aan de oorspronkelijke geldigheidsperiode wordt toegevoegd.
Bij verlies, diefstal of beschadiging van een cadeaubon kan Aquabello niet verplicht worden tot terugbetaling of het uitreiken van een nieuwe bon. Enkel bonnen die duidelijk leesbaar zijn en controleerbaar zijn in ons systeem, kunnen worden aanvaard.